Leadsales, el CRM queretano para WhatsApp que pasó de un negocio familiar a 2,800 empresas

Leadsales, la startup de Querétaro que reúne en una sola bandeja los mensajes que las empresas reciben por WhatsApp, Facebook e Instagram, dice en su sitio que más de 2,800 compañías usan su plataforma. En marzo de 2024, cuando Forbes México la incluyó en su lista 30 promesas, la cifra era de 2,000 pymes en 20 países y la empresa había alcanzado un millón de dólares en ingresos recurrentes anuales.

El producto empezó como un arreglo doméstico. Roberto Peñacastro, queretano que trabajó en Google ayudando a pequeños negocios con Google Ads y mercadotecnia, vio en 2019 que el negocio de su familia perdía ventas por tener los chats desordenados, según contó a El Ecosistema Startup. Forbes México relata que una cotización que nadie leyó costó una venta de cerca de medio millón de pesos. "Realmente, todo inició como una solución interna", dijo Peñacastro a esa revista.

En junio de 2020, en plena pandemia, la herramienta se abrió a otros negocios que necesitaban atender a sus clientes a distancia. Peñacastro es director general y cofundador; David Villa, el otro cofundador, dirige las operaciones.

Cómo gana dinero

Leadsales cobra una suscripción mensual. La plataforma es multiagente: reparte las conversaciones entre los asesores de cada empresa, las acomoda en columnas según la etapa del embudo de ventas y permite enviar campañas masivas por la API oficial de WhatsApp Business. La compañía tiene las insignias de Meta Business Partner y WhatsApp Solution Partner, y sumó Lead Agent, un agente de inteligencia artificial que responde, califica y da seguimiento a prospectos las 24 horas.

Forbes México calculó que por el sistema pasan más de 150 millones de mensajes al mes. Durante sus primeros años el crecimiento se financió casi por completo con ventas: la base pasó de unos 120 clientes en el primer año a cerca de 400 en el segundo y a casi 1,000 en el tercero, según El Ecosistema Startup. "Ha sido prácticamente bootstrap, es decir, logrado esto con nuestras propias ventas", explicó el fundador.

Dos rondas con fondos de Silicon Valley

En noviembre de 2022 la empresa levantó una ronda presemilla de 400,000 dólares, que usó sobre todo para retener clientes y mejorar el producto. Después cerró una ronda semilla de 3.7 millones de dólares encabezada por Ulu Ventures y Bluepointe Ventures, dos firmas de capital de riesgo de Silicon Valley, con la meta de crecer en América Latina y entrar a Brasil. La startup llegó a ese ecosistema a través de la aceleradora de la Universidad de California en Berkeley, de acuerdo con Forbes México.

Villa describió así la etapa que siguió a las rondas: "Nosotros estamos trabajando hoy en construir las bases para poder escalar". Peñacastro apunta más lejos. "Tenemos la misión de convertirnos en la empresa de tecnología más grande de México", dijo a la revista.

Planes y cómo contratar

La contratación es en línea, en leadsales.io, donde también se agenda una demostración. El plan Básico cuesta 2,362.92 pesos al mes (97 dólares) e incluye tres usuarios y cinco embudos. El Profesional, de 3,239.88 pesos al mes (133 dólares), suma un cuarto usuario, la API oficial de WhatsApp con activación sin costo, campañas masivas y el primer mes de Lead Agent gratis. El Avanzado cuesta 6,016.92 pesos al mes (247 dólares), con cinco usuarios y embudos ilimitados.

El pago anual tiene 20% de descuento; el trimestral, 10%, y el semestral, 15%. El plan Básico se puede probar 14 días sin costo. No hay contratos forzosos y, si un cliente cancela, la empresa conserva los datos de su cuenta durante 90 días. A partir del segundo mes, Lead Agent se cobra aparte, desde 2,119.32 pesos mensuales (87 dólares).

Foto de portada: «Whatsapp texting», Helar Lukats, CC BY-SA 4.0, vía Wikimedia Commons.