Cyberpuerta probó un local en una plaza, lo cerró y hoy ofrece 55,000 productos solo en línea

Cyberpuerta, la tienda de tecnología que un grupo de amigos lanzó en Guadalajara en 2008, anuncia más de 55,000 productos y no tiene un mostrador donde verlos. La empresa explica en sus preguntas frecuentes que no cuenta con piso de exhibición ni punto de recolección porque así sostiene un catálogo amplio a buen precio, y que cada pedido sale de una red de almacenes repartida por el país.

Sin tienda, el cliente no puede revisar en persona la laptop o la tarjeta de video antes de pagarla. En 2012, Roberto Ayala, del equipo fundador, contó a Expansión que muchos clientes se preguntaban si la tienda era confiable.

Un local que no funcionó

El sitio arrancó con 30 artículos. Una nota de 2014, reproducida por Noticiero Contable, relata que los socios abrieron también una tienda en una plaza comercial especializada en tecnología, con la idea de que los clientes conocieran el negocio y le tuvieran confianza. A los dos meses el local no funcionaba porque la plaza no tenía el paso de gente que esperaban. Hicieron ajustes y al final lo cerraron para concentrarse en la venta en línea.

"La creación de una empresa es un proceso iterativo, no se puede encontrar la fórmula mágica de un día para otro", dijo entonces Ayala, uno de los cuatro socios que fundaron la tienda.

Para 2012 el catálogo ya sumaba 14,000 productos. El actual equivale a casi cuatro veces aquel.

Lo que ocupa el lugar del mostrador

En aquella nota de Expansión, la respuesta de la empresa a la desconfianza era reforzar la seguridad del sitio y los canales de comunicación con el cliente. Hoy la tienda muestra el Sello de Confianza de la Asociación de Internet MX, la antigua AMIPCI, y se presenta como distribuidor autorizado de Dell, HP, Lenovo, Kingston, Apple y Asus. Asegura que todo lo que vende es original y tiene al menos un año de garantía directa con la marca, y que su equipo ayuda con el trámite cuando hay que hacerla válida.

La tienda también publica sus plazos: envío terrestre de uno a cuatro días hábiles, sin opción exprés y solo dentro de México. Dice que siete de cada diez pedidos llegan en dos días o menos, aunque no precisa el periodo ni cuántos pedidos mide esa cifra. Sus políticas permiten cancelar en los primeros 45 minutos con reembolso completo si el pago fue con tarjeta o PayPal.

Por qué el envío se cobra aparte

Al pagar, el envío aparece por separado: Cyberpuerta lo cobra desde 134 pesos, según el peso y el volumen del paquete. "Nosotros preferimos que pagues únicamente por lo que realmente estás comprando: el producto, y el servicio de entrega que lo lleva de forma segura hasta tu puerta", explica la tienda en sus preguntas frecuentes. Solo algunos productos marcados llevan envío gratis.

El precio de la ficha, entonces, no incluye la entrega, y para compararlo con el de una tienda que anuncia envío gratis hay que sumarle ese costo. La empresa explica además que un pedido con varios artículos paga un solo costo proporcional al total en lugar de un envío por pieza, y que absorbe la diferencia cuando salen de almacenes distintos. Como el envío parte de 134 pesos, juntar en una sola compra lo que se pensaba pedir por separado evita pagar ese mínimo más de una vez. Precios de octubre de 2026.

Los pedidos se hacen en cyberpuerta.mx o en su app, disponible en App Store, Google Play y AppGallery.

Foto: cortesía de Cyberpuerta.