CuidaMiMascota, la plataforma regia que desde 2015 hospeda mascotas en casas de cuidadores

CuidaMiMascota empezó a operar en Nuevo León en septiembre de 2015 con una idea tomada de Airbnb: que los perros y gatos se queden en la casa de un cuidador mientras sus dueños viajan, en lugar de pasar la noche en una pensión. Hoy la plataforma funciona en diez ciudades del país, de Monterrey a Tijuana y Mérida, según su sitio.

La fundadora y directora general es Olga Zambrano, exalumna del Tecnológico de Monterrey. Su primera empresa, SeMeAntoja, la vendió a Hellofood, de acuerdo con El Financiero. Cuando Forbes México incluyó a CuidaMiMascota en su lista 30 Promesas de 2018, registró como socios a Ignacio Guglielmetti, Guillermo Schwindt y Roxana Zambrano. Zambrano y Guglielmetti ya habían dirigido juntos SeMeAntoja en México y Sinimanes en Argentina.

La idea surgió de un problema propio. Cada vez que salía de viaje, Zambrano tenía tres opciones para su perro: llevarlo, dejarlo con un familiar o pagar una guardería. "Vi que algo así existía en Estados Unidos", contó a Expansión en 2016. "Me enamoré de la idea y dije: esto necesita México". La empresa se presentaba ante Forbes con una frase corta: "Somos como Airbnb para mascotas".

Cómo gana dinero

Los cuidadores fijan su tarifa y eligen qué servicios ofrecen: hospedaje de noche, guardería de día, visitas a domicilio o paseos. La plataforma se queda con una comisión, que en 2016 era de 15% del cargo final, según El Financiero. En 2018 un paseo de media hora costaba alrededor de 80 pesos y una noche de hospedaje entre 180 y 300 pesos, de acuerdo con Expansión.

El filtro de entrada es estricto. En 2017, solo 20% de quienes pedían registrarse como cuidadores aprobaba las pruebas de la plataforma, reportó Expansión. Zambrano explicó a El Financiero qué perfil descarta: "No nos interesan personas que lo quieran hacer por dinero, no nos interesa personas que lo quieran ver como un trabajo".

La empresa facturó más de 1.7 millones de pesos en 2016 y tenía 13 empleados a inicios de 2018, según Forbes México. En noviembre de ese año sumaba 5,000 cuidadores, 50,000 usuarios y 150,000 servicios realizados desde su fundación. "Tenemos 60% de clientes recurrentes", dijo Zambrano en entrevista con Expansión. Su sitio reporta ahora más de 100,000 descargas de la app.

El mercado es amplio. El negocio del cuidado de mascotas en México vale más de 2,300 millones de dólares, según Euromonitor Internacional, y unos 46 millones de personas tienen una mascota en casa, de acuerdo con el INEGI, cifras que citó Expansión en 2018.

Seguro, salud y alianza con Purina

Cada reservación incluye cobertura por accidentes y por daños a terceros, y el cuidador manda fotos y video durante la estancia, según la plataforma. A ese servicio sumó un Plan de Salud que reembolsa 70% de los gastos veterinarios desde 100 pesos al mes por mascota: el dueño paga al veterinario y recibe el reembolso en un plazo de 48 a 72 horas.

En 2024 Purina eligió a CuidaMiMascota para su programa de aceleración de startups, de acuerdo con su ficha en Descubre.vc. El sitio de la plataforma se presenta hoy como un proyecto hecho en colaboración con esa marca.

Cómo reservar

El servicio se contrata en cuidamimascota.com.mx o en la app. El dueño elige ciudad y tipo de servicio, revisa los perfiles de los cuidadores y paga en línea. Desde 2016 la empresa recomienda conocer al cuidador antes de la primera estancia, aunque no es obligatorio.

Opera en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Querétaro, León, Cuernavaca, Tijuana, Mérida y Toluca. Los paseos se reservan desde 30 minutos. La atención al cliente es por teléfono y WhatsApp en el 55 4788 8095.

Foto de portada: «Dog on sofa (30897993142)», Mitch Barrie from Reno, NV, USA, CC BY-SA 2.0, vía Wikimedia Commons.